12345政务服务便民热线（简称12345热线），指由各级人民政府设立，综合运用电话和其他互联网服务手段，统一受理公民、法人和其他组织涉及政府公共管理和公共服务方面的咨询、求助、意见建议、投诉举报等提供公共服务的呼叫系统及其网络平台（政务服务平台），提供7×24小时全天候服务。
在遇到一些问题的时候，就可以拨打12345政务服务便民热线来反映问题，那么，拨打12345以后会被联系吗，对自己有影响吗，会遭报复吗，正常拨打不会，是可以选择信息公开或不公开，匿名或者实名，而且根据官方的相关要求，可以只留下姓名和电话号码来保证后续调查和回访，但恶意拨打反映不实事项，不仅会造成公共资源浪费，还可能涉嫌违法。
12345热线会制定承办件保密制度，如：
一、12345热线办及责任单位在受理、办理群众问题的过程中，应严格遵守保密纪律，不得泄露国家机密和群众反映的不宜公开的内容；对于来电人不愿公开的信息，要做好保密工作。
二、对于不宜公开的事项办理结果，12345热线办及责任单位只向“来电人”回复，不得向社会公开。
三、12345热线办及责任单位不得将投诉材料及有关情况，透露或者转交给被投诉对象。
四、司法机关查阅相关信息时，需持本人工作证和加盖公章的单位介绍信，经负责人审查后方可进行查阅。
五、12345热线办及责任单位因泄露举报人信息，造成被举报人受到打击或报复，并造成较大负面影响或后果的，一经查实将按照规定追究相关人员责任。
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号） 第三条 第五项 强化信息安全保障。各地区要建立12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。
